Cos’è un IVR?
L’IVR sta per “Interactive Voice Response” o alberi vocali. È un sistema telefonico automatizzato che utilizza messaggi pre-registrati o una tecnologia text-to-speech per interagire con chi chiama. In pratica, è come un menu vocale che ti guida attraverso varie opzioni usando la tastiera del telefono.
Un esempio potrebbe essere quando si chiama la banca o un altro servizio e senti una voce registrata che ti dice “premi 1 per sentire il saldo”, “premi 2 per la carte di credito”, “3 per parlare con un operatore” e così via.
Come si configura?
Per impostare un IVR dovrai: accedere al tuo account GlooboBiz e andare nella sezione “Configurazioni“, Cliccare su “IVR” e poi su “Crea IVR“.
A questo punto potrai configurare i campi che ti verranno mostrati, tra cui:
- Nome del risponditore: scegliere che nome dare al tuo IVR
- Messaggio del tuo risponditore: crea un messaggio personalizzato da far ascoltare a chi chiamerà
- Numero riproduzione messaggio: decidi quante volte riprodurre il tuo intero albero vocale
- Configura scelte da tastiera: seleziona i tasti di tuo interesse e per ognuno crea una sequenza d’inoltri in base alle tue esigenze e orari d’ufficio
Un tutorial passo passo
In questo video, abbiamo raccolto tutti i passaggi necessari per la creazione di un IVR, una volta creato un account sul nostro sito.
Scopri i vantaggi dell’IVR
- Automatizzare la gestione e l’instradamento delle chiamate 24/7
- Risparmiare risorse e denaro grazie a un solo receptionist virtuale
- Migliorare l’efficienza e la produttività aziendale perché in grado di funzionare in autonomia, gestire contemporaneamente più chiamate e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti
