Come attivare un Numero Verde in maniera semplice e veloce? Per quale motivo è così utile e importante per un business? Perché ogni azienda che si rispetti ha almeno un Numero Verde attivo?
Facciamo prima un passo indietro e vediamo di capire cosa sta dietro a questo strumento, che prima di essere un semplice numero è un canale di comunicazione! Come lo sono anche social, email, chat online e simili. Qualunque sia il canale di comunicazione scelto, ciò che conta davvero è l'obiettivo e quindi la strategia in seguito applicata per portare a termine il risultato.
Qualunque attività commerciale infatti si basa principalmente su due obiettivi:
generare nuovi clienti (lead generation);
trattenere i clienti già acquisiti (retention);
Oltre 100 statistiche condotte negli ultimi anni dalle più note società di consulenza come Forrester, Gartner, Accenture, Bain, Nielsen, Marketing metrics e Oracle, concordano con questi dati di sintesi:
Un cliente già acquisito, in termini economici vale il 400% in più e costa il 96% in meno, rispetto a un nuovo contatto che compra per la prima volta (Gartner, 2019);
Le aziende hanno una probabilità tra il 60 e il 70% di vendere a un loro cliente mentre la probabilità di vendere a un nuovo contatto va dal 5% al 20%. (Marketing Metrics, 2016);
Un aumento della fidelizzazione dei clienti del 5% comporta un aumento dei profitti dal 25% al 95%. (Bain, 2017);
Dall’analisi di questi dati emergono 2 chiari segnali:
È estremamente importante impostare strategie che ci consentono di ricontattare tramite e-mail o meglio ancora tramite telefono i potenziali acquirenti, o chi ha effettuato un solo acquisto;
È fondamentale istituire servizi di assistenza clienti con modalità di contatto semplici e dirette, con minori attese possibili e in grado di fornire esperienze positive.
L’esperienza positiva è una delle principali leve della fiducia e che farà sì che gli acquisti successivi arriveranno senza ripensamenti. Sempre per citare le indagini:
Il 58% dei consumatori sposterebbe più della metà della propria spesa su un fornitore capace di offrire un'eccellente esperienza personalizzata. (Accenture, 2017);
L'86% dei consumatori è disposto a pagare di più per avere una migliore Customer Experience. (Oracle, 2016);
Il 54% degli utenti che ha vissuto un'esperienza negativa l'ha condivisa con più di cinque persone (Zendesk, 2018);
L'89% dei consumatori ha iniziato ad acquistare presso altre aziende (concorrenti) a seguito di un'esperienza negativa con l’assistenza clienti o per assenza di assistenza. (Oracle, 2016).
Ignorare gli aspetti legati all’esperienza cliente post-acquisto si traduce dunque inesorabilmente in una perdita progressiva di clienti e di fatturato: nessuno se lo può permettere.
Come fornire un’esperienza eccellente?
Il 79% dei consumatori che hanno contattato un’azienda via e-mail, messaggi o telefono per un reclamo sulla scarsa esperienza che hanno vissuto sono stati ignorati. (Oracle, 2016).
Non esistono ricette precostituite o decaloghi, ma una buona partenza è conoscere bene i nostri clienti e ascoltarli. Loro sanno benissimo quali sono gli aspetti critici della nostra offerta e vorrebbero dircelo, ma in assenza di stimoli o strumenti accessibili, non lo faranno. Oltre agli elementi già descritti, occorre tenere presente che:
Sono molto apprezzate le risposte ottenute da personale competente, in grado di risolvere la maggior parte dei problemi nel corso della chiamata, o entro poche ore;
È molto gradito un trattamento personalizzato, curato nei dettagli, in grado di distinguersi dal resto dell’offerta del mercato. Una tale attenzione dell’azienda nei riguardi di un cliente genera una fidelizzazione molto elevata, che si traduce in aumento del fatturato;
L’interlocutore aziendale dovrebbe avere una delega sufficientemente ampia per concedere direttamente eventuali rimborsi, scontistiche e coupon di benvenuto.
Perché attivare Numero Verde?
Quando il cliente ha bisogno di assistenza di qualunque tipo, la comunicazione sincrona e diretta di una telefonata è sempre preferibile alla messaggistica, che al contrario è asincrona (cioè con interlocuzione differita nel tempo).
Una telefonata può risolvere la maggior parte delle richieste grazie all’interazione diretta. Uno dei KPI (Key Performance Indicator) più importanti è il “First Contact Resolution” (FCR), cioè la percentuale di problemi risolti con un singolo contatto, senza ricorrere a ulteriori consulti o aperture di nuovi ticket. Un FCR telefonico è considerata ottimale intorno al 90%, mentre per le richieste via email o messaggio l’aspettativa è intorno al 65-70%.
Ovviamente qualsiasi numero telefonico può essere utilizzato come servizio di assistenza, ma perché un Numero Verde è preferibile?
Ecco 5 validi motivi:
Un normale numero telefonico non indica esplicitamente la sua funzione, anzi spesso viene utilizzato per più mansioni, o peggio (come accade spesso), è un centralino. Chi compone il numero si ritrova quindi un risponditore automatico o un centralinista a cui spiegare il motivo della chiamata, e questo genera di solito una forte resistenza, se non addirittura la rinuncia. Il Numero Verde è sempre dedicato a un servizio specifico e così viene anche comunicato, creando la giusta aspettativa nei confronti di chi chiama;
Il Numero Verde può generare report di analisi delle chiamate ricevute, con possibilità di richiamare eventuali contatti non risposti;
Il Numero Verde non ha costi per chi chiama, generando più volumi di traffico ricevuto;
Il Numero Verde dà un’immagine di professionalità e organizzazione, oltre che di attenzione al cliente;
Il Numero Verde è un ottimo strumento di marketing per campagne pubblicitarie, comunicazione e sales;
Come attivare un Numero Verde (GlooboBiz) in 3 passaggi
L'esempio che proponiamo può essere svolto sul sito GlooboBiz, ma il procedimento è pressoché identico anche su altre piattaforme. Per aiutarti e semplificarti i passaggi. abbiamo creato un video tutorial apposito che troverai di seguito.
Se non ti fossi ancora iscritto, il primo passaggio sarà quello della creazione di un account a questo indirizzo;
In seguito potrai avrai due opzioni: acquistare un Numero Verde subito durante la fase di registrazione oppure in un secondo momento, una volta configurato il tuo profilo personale;
Una volta selezionato il numero più adatto alle tue esigenze tra le opzioni Standard (ricarica da 100€ e numeri semplici) e Easy (ricarica da 300€ e numeri mnemonici), potrai accedere alle impostazioni avanzate per configurare inoltri, programmazione settimanale, segreteria, alberi vocali e tanto altro, oltre che iniziare a telefonare sin da subito.
Un video tutorial su misura per te
Come funziona il Numero Verde GlooboBiz?
A differenza di altri fornitori, il Numero Verde GlooboBiz è in omaggio e non presenta costi d'attivazione, né canoni di gestione. L'attivazione avviene in seguito alla conferma dell'anagrafica* e all'acquisto di una ricarica minima annuale di 100€. Inoltre non sono previsti costi di disdetta, semplicemente al termine del consumo della ricarica basterà non rinnovarla. L’importo prepagato è a scalare interamente sulla base delle chiamate ricevute.
Ecco uno schema riassuntivo dei costi:
Importo delle ricariche
100 o 300 euro
Costo delle chiamate ricevute
4 centesimi al minuto per le chiamate ricevute da rete fissa e 25 centesimi al minuto per le chiamate da rete mobile
Ciò che ci contraddistingue maggiormente è senza dubbio il nostro servizio clienti: un team di tecnici esperti interno all'azienda, sempre presente e pronto a rispondere ad ogni richiesta d'implementazione, configurazione o aiuto.
Negli anni abbiamo sviluppato numerosi strumenti e funzionalità in collaborazione con i nostri clienti e partner, partendo da semplici richieste di configurazione personalizzate. Nulla ci rende più fieri di questo approccio.
Siamo contrari ai lunghi tempi d'attesa, agli alberi vocali disorganizzati e ai servizi clienti assenti. Comprendiamo la frustrazione e l'ansia provenienti da un'esperienza negativa di Customer Care. Per questo motivo puntiamo sempre tutto sull'efficienza del nostro servizio clienti, dando ampio spazio a quelle che chiamiamo "collaborazione telefoniche" con le persona che stanno dall'altra parte del telefono, per risolvere nel miglior modo possibile, e nel minor tempo possibile, qualsiasi tipo di richiesta.
Ora che hai capito come attivare un Numero Verde, è arrivato il momento di sperimentare!
Che si tratti di attività di marketing, sales o customer care non importa, un Numero Verde utilizzato in maniera strategica ed efficiente non potrà che supportarti nel raggiungimento dei tuoi obiettivi di business.
* La conferma dell'anagrafica è necessaria in modo da evitare un'inutili attivazione di numerazioni verdi oltre che truffe e utilizzi impropri.
